Política de reembolso
En Tiny Imprints queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por eso, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional y se establece sin perjuicio de cualquier derecho de devolución, desistimiento, arrepentimiento, garantía o protección del consumidor que sea obligatorio conforme a las leyes del país donde se encuentre el cliente.
Cuando la legislación local otorgue derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
1. Devoluciones dentro de los 15 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial, el producto deberá:
- Estar sin utilizar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir todos sus accesorios y componentes.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
- Incluir el número o comprobante de pedido.
Esta política comercial no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar su estado.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección autorizada para realizar la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas simplemente por cambio de opinión bajo nuestra política comercial de 15 días, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por Tiny Imprints.
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo anunciado o contratado, gestionaremos la situación de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al solicitado.
- Incompleto.
contacta con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar el problema y determinar la solución correspondiente.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, reemplazo, devolución, reembolso o cualquier otra solución legalmente exigible.
5. Productos personalizados
Cuando un producto haya sido fabricado específicamente según las especificaciones o personalización proporcionadas por el cliente, pueden existir excepciones al derecho de desistimiento o devolución en determinados países.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación aplicable.
Los productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo contratado seguirán estando sujetos a los derechos legales correspondientes.
6. Productos comprados con descuento
Los productos adquiridos durante promociones, ofertas o con descuento no pierden los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una promoción o descuento no se utilizará para excluir derechos que sean obligatorios según la legislación aplicable.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Esto no afecta los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con lo contratado.
8. Derechos legales del consumidor
Nuestra política comercial de 15 días es una protección adicional ofrecida por Tiny Imprints y no pretende sustituir ni limitar los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor.
Las leyes de protección al consumidor varían según el país.
Por ejemplo, determinadas jurisdicciones pueden conceder períodos de desistimiento superiores, derechos especiales para compras a distancia o garantías legales obligatorias.
Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho que sea superior o diferente a esta política, ese derecho prevalecerá.
9. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento.
Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta pueden depender de tu banco, tarjeta o proveedor de servicios de pago.
10. Impuestos, aranceles y gastos internacionales
En pedidos internacionales, el cliente puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos correspondan al comprador y hayan sido informados antes de la compra, no serán considerados gastos de devolución asumidos por Tiny Imprints, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos:
Tiny Imprints
📧 imprintstiny@gmail.com